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Barómetro “Customer Experience Lab”
CX, Factor Clave de Diferenciación
15 líderes empresariales de sectores destacados han examinado el factor clave de diferenciación que el CX representa en las estrategias de las empresas españolas. Impulsar un cambio cultural desde la dirección, invertir con la perspectiva de un retorno a largo plazo y emplear herramientas tecnológicas alineadas con objetivos específicos son imperativos para lograr un desarrollo...
1 de cada 4 empresas considera que tiene un índice de rotación alto
El final de un año y la llegada del siguiente tiene es un momento clave para las compañías ya que definen sus metas y suelen abrir procesos de selección según sus nuevas aspiraciones y recursos. Por su parte, para los empleados, diciembre es un mes en el que se retoman las vacaciones, lo que permite...
5 tendencias tecnológicas que marcarán la comunicación empresarial en 2024
2024 estará marcado por la integración de la inteligencia artificial en las soluciones UCaaS y de contact center, la automatización, la ampliación de casos de uso de WebRTC en segmentos como el sanitario o el educativo y la sostenibilidad, según los expertos de la compañía Wildix. Las empresas exploran soluciones que, además de potenciar la...
Un 67% de los managers considera que el rol de los departamentos de RR.HH. será más relevante y valorado por las empresas en el futuro
Pese a su importancia dentro de cualquier empresa, el área de Recursos Humanos sigue sin valorarse lo suficiente y en muchas ocasiones el resto de los trabajadores no recurre a ellos tanto como deberían. En concreto, según los resultados obtenidos por Personio en su último Estudio de RR. HH. realizado en España, el 61% de...