2024 estará marcado por la integración de la inteligencia artificial en las soluciones UCaaS y de contact center, la automatización, la ampliación de casos de uso de WebRTC en segmentos como el sanitario o el educativo y la sostenibilidad, según los expertos de la compañía Wildix.
Las empresas exploran soluciones que, además de potenciar la eficiencia operativa, aborden activamente la necesidad de reducir su huella de carbono
1. Integración de la IA para una experiencia de usuario sin precedentes
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en las UCaaS representa un hito crucial en la evolución empresarial. Facilita la automatización de tareas rutinarias, liberando tiempo y recursos para actividades más estratégicas, pero también permite personalizar las experiencias de los usuarios de una manera totalmente nueva. Desde la automatización de respuestas en tiempo real hasta la adaptación proactiva de interfaces y servicios según las preferencias individuales, la IA optimiza la eficiencia operativa y transforma la forma en que las empresas se comunican. Asimismo, la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos permite una toma de decisiones más informada, impulsando la agilidad empresarial.
En un contexto marcado por la rapidez y la personalización, la IA en las comunicaciones unificadas no solo simplifica procesos, sino que también potencia la productividad y la satisfacción del usuario, posicionando a las empresas en la vanguardia de la innovación y la competitividad.
2. El usuario en el centro de la estrategia
Proporcionar interfaces intuitivas y experiencias fluidas para garantizar una mayor adopción por parte de los usuarios es uno de los principales objetivos de las Comunicaciones Unificadas. Ofrecer un entorno de trabajo tecnológicamente avanzado puede ser un factor clave en la retención de talento. Los empleados tienden a valorar las empresas que invierten en su comodidad y eficiencia.
3. Evolución de la tecnología WebRTC
La tecnología WebRTC se ha utilizado principalmente para aplicaciones de comunicación en tiempo real, como videollamadas y conferencias web.
No obstante, en el futuro, es probable que se aprecie una expansión en los casos de su uso, incluyendo aplicaciones en la atención médica, educación, transmisión de contenido y más.
4. El valor de la sostenibilidad
En un entorno empresarial cada vez más sensible con la sostenibilidad y con regulaciones en marcha que harán de este compromiso un imperativo, las empresas exploran soluciones que, además de potenciar la eficiencia operativa, aborden activamente la necesidad de reducir su huella de carbono.
En concreto, en esta búsqueda, se priorizan aquellas opciones que son energéticamente eficientes y reflejan un compromiso real con la responsabilidad ambiental.
5. El cliente toma el control en los contact centers
Por último, en el sector de los contact center está experimentando cambios impulsados por las actuales necesidades de sus clientes. Ante usuarios que rechazan cada vez más las llamadas proactivas, las soluciones tecnológicas que incluyen IA se posicionan como el gran aliado que facilita información clave para hacer que un contacto sea fructífero. En esta línea, aparte de apostar por la automatización mediante la IA, las empresas buscarán extraer información valiosa de las interacciones con los clientes para mejorar la toma de decisiones y la personalización de servicios.
Fuente: altodirectivo.com
