Alberto Becerra, Regional Sales Director EMEA South de Zendesk, analiza qué tendencias marcarán la nueva era de la CX inteligente.
El directivo explica que las principales tendencias que marcarán la nueva era de la CX inteligente son fundamentalmente tres. “Por un lado, destacará la capa de IA y experiencias inteligente, por otro las experiencias inmersivas y, por último, todas aquellas tecnologías que dotan al usuario de experiencias basadas en la confianza. Manejar los datos de clientes nos ayudarán a crear las experiencias inmersivas, por ello debe gestionarse la información de forma segura y protegida”.
Asimismo, Alberto Becerra explica que “la experiencia de cliente se verá impactada por las capas de IA, tanto desde el punto de vista generativo, como desde el punto de vista propio del empoderamiento de los usuarios y sus experiencias. Por ejemplo, pasar de los bots tradicionales a experiencias digitales que nos permiten cerrar experiencias end to end. Por último, las experiencias inmersivas que permiten tener una conversación con un agente digital y gestionar una compra desde el dispositivo móvil sin tener que acceder a diferentes plataformas. Este es el punto de vista de Zendesk sobre las principales tendencias que marcarán la experiencia de cliente y cómo la tecnología ayudará a mejorarlas”.
