La comunicación empresarial afronta una fase decisiva, impulsada por una mayor demanda de coherencia, rapidez y relevancia en cada interacción con el cliente. En un contexto donde los canales se multiplican y las expectativas se elevan de forma constante, las organizaciones encaran un reto estructural: transformar la complejidad operativa en experiencias fluidas y consistentes. La fragmentación tecnológica, la dispersión de los datos y la persistencia de silos informativos siguen limitando la capacidad de construir relaciones integradas y sostenibles a largo plazo.
El Think & Connect “IA y CX, el nuevo estándar de la comunicación eficiente”, impulsado por Quadient, situó la comunicación como elemento central en la evolución de la experiencia de cliente y la posicionó como un eje estratégico que conecta tecnología, datos y personas. Más allá del componente tecnológico, los directivos subrayaron la necesidad de avanzar hacia modelos donde la comunicación resulte coherente, esté correctamente orquestada y contribuya a generar confianza, apoyándose en la IA para potenciar la personalización, la anticipación y la eficiencia operativa.
El evento dio inicio con las palabras de Rudi Richter, VP Digital Sales Enterprise EMEA de Quadient, y contó con la participación de destacados directivos de marcas de referencia en experiencia de cliente, quienes coincidieron en que en el proceso de transformación del CX, la ventaja competitiva reside en la capacidad de alinear organización, dato y canales bajo una única lógica relacional centrada en el cliente.
Comunicación integrada e IA, el nuevo eje de la transformación del CX
La evolución de la comunicación empresarial sitúa la simplificación como un principio estratégico clave para gestionar la creciente complejidad interna. Andrés Vela, Director de Producto de, destacó el papel de la inteligencia artificial como una capa integrada que permite rediseñar, automatizar y escalar las interacciones, transformando la comunicación en un sistema continuo y contextual. Este enfoque contribuye a eliminar fricciones operativas y a ofrecer experiencias más intuitivas, coherentes y orientadas a valor tanto para equipos como para clientes.
Uno de los principales retos sigue siendo la fragmentación organizativa y tecnológica, que dificulta construir una experiencia de cliente consistente. Iraida Sampol, Sales Director Iberia de Quadient, subrayó la necesidad de una visión unificada del cliente para evitar interacciones inconexas que impactan en la confianza. En esta línea, Carlos Vicent, Senior Solution Architect de Quadient, señaló que muchos de estos desafíos tienen su origen en decisiones tecnológicas sin una visión estructural, lo que ha generado silos que limitan la coherencia y el aprovechamiento del dato. Ambos coincidieron en la importancia de alinear organización y tecnología bajo una estrategia común.
Por otra parte, la experiencia de cliente se ha convertido en un ámbito donde la coherencia operativa y la integración de capacidades internas adquieren un papel determinante. La mesa “De la comunicación transaccional a la interacción inteligente” puso de manifiesto que la evolución hacia una comunicación eficiente pasa necesariamente por una gestión avanzada del dato y una transformación cultural dentro de las organizaciones. Participaron Andrés Vela, Director de Producto de Quadient, Silvia Mendoza, CX Manager & Marketing Innovation de Metrovacesa, y Eloy Mariaud, Director of Ecommerce & Digital de Casa del Libro, moderados por Juan Carlos Lozano, CEO del Club Dir&Ge.
El Think & Connect by Quadient, organizado por el Club Dir&Ge, evidenció que la evolución hacia una comunicación eficiente no depende exclusivamente de la adopción tecnológica, sino de cómo las organizaciones articulan una visión integrada de la relación con el cliente alrededor de las comunicaciones empresariales, donde la coherencia, la simplicidad y la confianza se consolidan como los pilares de una ventaja competitiva real y sostenida.
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